Política de Reembolso — Salvyne
Última actualización: 18 de diciembre de 2025
En Salvyne queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, esta política de reembolso explica las condiciones bajo las cuales se pueden aceptar devoluciones y reembolsos.
Le rogamos que lea atentamente esta política antes de solicitar un reembolso.
1. Plazo para reembolsos
Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su pedido.
Las solicitudes realizadas después de estos 30 días no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
2. Condiciones para un reembolso
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar nuevo, sin usar y en el mismo estado en que se recibió
- El artículo no debe presentar signos de uso, daños o modificaciones
- El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los componentes, accesorios, manuales e insertos
- El embalaje original debe ser suficiente para proteger el producto durante el transporte de devolución
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si estas condiciones no se cumplen.
3. Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:
- Artículos usados, dañados o modificados
- Artículos sin embalaje original o con piezas faltantes
- Artículos devueltos después del plazo de 30 días
- Tarjetas de regalo, artículos promocionales o productos gratuitos (si corresponde)
- Productos sellados por razones de higiene o seguridad si el sello ha sido abierto
4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: support@salvyne.es
Por favor incluya la siguiente información:
- Su número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- El motivo de la solicitud de reembolso
Las solicitudes incompletas pueden causar retrasos.
No envíe artículos sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
5. Costes de devolución
Los costes de devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando:
- El artículo estaba defectuoso o dañado al momento de la entrega
- Se produjo un error por nuestra parte (artículo incorrecto enviado)
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. Salvyne no se hace responsable de devoluciones perdidas o dañadas.
6. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará a través del método de pago original
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago
- Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo que la ley lo exija
7. Cambios
Si desea cambiar un artículo, por favor contáctenos antes de realizar la devolución. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las mismas condiciones que los reembolsos.
8. Uso indebido de la política
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos en caso de:
- Solicitudes repetidas o excesivas
- Sospecha de uso indebido
- Comportamiento fraudulento o engañoso
Esta política tiene como objetivo garantizar la equidad tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
9. Contacto
Empresa: Salvyne
Correo electrónico: support@salvyne.es